Mal funcionamiento de la plataforma

Mal funcionamiento de la plataforma: lo que todo operador de TEFS debe saber

Operar es emocionante, pero es importante entender que la tecnología a veces puede fallar. TEFS quiere que estés informado y preparado para que sepas cómo responder si ocurren problemas.

⚙ Cómo funcionan las plataformas de trading

Las plataformas de trading no son solo un software en tu computadora. Dependen de múltiples sistemas conectados que trabajan en conjunto:

• Servidores que alojan la plataforma
• Fuentes de datos del mercado provenientes de bolsas y proveedores de liquidez
• Tu conexión a internet
• El hardware y software de tu dispositivo

Incluso un problema pequeño en una parte de este sistema puede afectar tus operaciones. Por ejemplo, un retraso temporal en el servidor o una conexión lenta en tu dispositivo podría impedir que las órdenes se ejecuten a tiempo.

🌐 Una nota rápida sobre Internet

Internet es simplemente una red de computadoras que se comunican entre sí. Cada operación, actualización de gráfico u orden que envías viaja a través de una cadena de servidores, enrutadores y conexiones antes de llegar a su destino. Si uno de los eslabones de esta cadena es débil, inestable o está roto, puede causar retrasos o interrupciones en tu experiencia de trading.

Entender esto ayuda a explicar por qué a veces ocurren problemas incluso cuando la plataforma en sí está funcionando correctamente.

⚠ Posibles causas de problemas

1. Problemas globales o a nivel de plataforma

• Los servidores de la plataforma pueden experimentar interrupciones temporales
• Las fuentes de datos del mercado de las bolsas o proveedores de liquidez pueden fallar
• Estos problemas pueden afectar a todos los operadores al mismo tiempo

2. Problemas locales o específicos del cliente

• Conexión a internet deficiente o inestable
• Problemas con tu proveedor de servicios de internet en tu zona
• Problemas de hardware o software en tu computadora o dispositivo

Consejo: si experimentas problemas de conexión, intenta usar una red diferente o un dispositivo distinto siempre que sea posible.

📸 Documenta todo

Si un mal funcionamiento causa algún daño, es muy importante recopilar la mayor cantidad de evidencia posible. Esto incluye:

• Capturas de pantalla, fotos o videos que muestren lo ocurrido
• Una explicación clara del problema
• Una descripción del daño o pérdida que ocurrió

Cuanto más completa sea la evidencia, más fácil será para nuestro equipo de soporte investigar el problema y proporcionar la mejor solución posible.

💬 Contacta al soporte de TEFS

Cuando ocurra un mal funcionamiento, puedes comunicarte con el soporte de TEFS a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Chat: disponible en tefs.com
• WhatsApp: soporte directo

Si bien TEFS no puede asumir responsabilidad por problemas que están fuera de nuestro control, como fallas causadas por proveedores de datos de terceros, bolsas o problemas locales de internet, siempre haremos lo mejor posible para ayudarte. Esto puede incluir investigar el problema y ofrecer orientación para mitigar cualquier daño.

✅ Puntos clave

• Las plataformas de trading involucran sistemas complejos. Los problemas pueden provenir de servidores, fuentes de datos o de tu propia conexión a internet o dispositivo.
• Siempre recopila evidencia cuando ocurran problemas. Las capturas claras, videos y explicaciones son muy importantes.
• TEFS está comprometido con brindar soporte a los operadores, pero no podemos ser responsables de factores externos fuera de nuestro control.
• Hardware, software y conexiones a internet confiables ayudan a minimizar posibles problemas.